Fragen & Antworten

Ja. Unser Weinsortiment besteht ausschließlich aus griechischen Weinen.

Wir führen griechische Weißweine, Rotweine und Roséweine ebenso wie Retsina, Orange Wine und Süßweine. Hinzu kommen ausgewählte gereifte Weine sowie unterschiedliche im Holz ausgebaute Stilistiken.

Ergänzt wird unser Sortiment durch ausgewählte griechische Genussprodukte und einzelne Spirituosen.

Nein. Träne der Olive® ist ein reiner Onlinehandel. Unser Sortiment wird ausschließlich über unseren Onlineshop angeboten.

Auf unseren Produktseiten stellen wir – soweit für den jeweiligen Wein verfügbar – unter anderem Informationen zu Weingut und Herkunft, Rebsorte oder Cuvée, Jahrgang, Ausbau, Alkoholgehalt, Geschmacksprofil, Allergenen, Trinktemperatur, Speisebegleitung sowie Lager- und Reifepotenzial bereit.

Damit möchten wir Ihnen eine fundierte Auswahl ermöglichen und nicht lediglich eine Produktliste anbieten.

Ja. Unser Sortiment umfasst auch vegane Weine. Sofern uns eine entsprechende verlässliche Angabe des Erzeugers vorliegt, wird diese beim jeweiligen Wein ausgewiesen.

Ja. Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl eines passenden Weins oder Weinpakets – beispielsweise zu einem Menü, als Geschenk, für einen besonderen Anlass oder zum Kennenlernen griechischer Rebsorten und Weinregionen.

Je genauer Sie uns Anlass, gewünschte Stilistik und Preisrahmen beschreiben, desto gezielter können wir Sie beraten.

Ja. Gutscheine können entsprechend den im Onlineshop angebotenen Gutscheinwerten erworben und für Bestellungen bei Träne der Olive® eingesetzt werden.

Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes oder eines vorhandenen Restguthabens ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Wurde ein Gutscheincode bereits für eine Bestellung eingelöst, erfolgt für den eingelösten Betrag keine zusätzliche Auszahlung oder Kulanzgutschrift. Ein nach der Einlösung verbleibendes Restguthaben bleibt im Rahmen der Gutscheinbedingungen für weitere Einkäufe verwendbar.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aufgrund eines wirksamen Widerrufs oder bestehender Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.

Je nach den im Checkout verfügbaren Zahlungsarten können Sie unter anderem mit PayPal, Klarna, verschiedenen Kreditkarten oder per Vorkasse bezahlen.

Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Informationen zur Zahlung per Vorkasse finden Sie zusätzlich in den entsprechenden Zahlungsinformationen beziehungsweise im Impressum.

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen dann, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

Ein Anspruch auf eine technische Stornierung vor dem Versand besteht hierdurch nicht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Sie können sich über die dafür vorgesehene Newsletter-Anmeldung in unserem Onlineshop registrieren.

Über unseren Newsletter informieren wir unter anderem über neue Weine, Jahrgänge, Empfehlungen und ausgewählte Aktionen.

Ja. Die Anmeldung zum Newsletter ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden.

Sie können den Abmeldelink innerhalb des Newsletters verwenden oder uns per E-Mail mitteilen, dass Sie keine weiteren Newsletter erhalten möchten.

Eine erneute Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt ist jederzeit möglich.

Nein. Bei unserem aktuellen Kundenkonto erfolgt die Anmeldung ohne separates Passwort.

Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie einen einmaligen Sicherheitscode zur Anmeldung. Ein vergessenes Passwort muss daher nicht zurückgesetzt werden.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ja. Wenn Sie Ihr Kundenkonto nicht mehr nutzen möchten, können Sie uns per E-Mail um die Löschung Ihres Kundenprofils beziehungsweise Kundenkontos bitten.

Daten, die wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungs-, Steuer- oder Nachweispflichten weiterhin speichern müssen, können von der Löschung ausgenommen sein.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Für Lieferungen in die genannten EU-Länder berechnen wir 28,00 € je angefangenem Versandkarton mit bis zu zwölf Flaschen.

1–12 Flaschen: 28,00 €
13–24 Flaschen: 56,00 €
25–36 Flaschen: 84,00 €

Für jeden weiteren angefangenen Zwölferkarton fallen entsprechend weitere Versandkosten an.

Sollten aufgrund des Umfangs oder der Zusammenstellung einer Bestellung zusätzliche Versandkartons erforderlich sein, werden zusätzliche Kosten transparent mitgeteilt. Ein Versand erfolgt in diesem Fall erst nach entsprechender Abstimmung und Zahlung.

Für Lieferungen in andere EU-Mitgliedstaaten beträgt die übliche Lieferzeit etwa fünf bis zehn Werktage.

Wir versenden regulär per DHL-Standardversand. Expressversand, garantierte Terminlieferungen, Zustellungen zu einer bestimmten Uhrzeit oder Wunschterminlieferungen bieten wir für diese Lieferungen nicht an.

Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir 38,00 € je angefangenem Versandkarton mit bis zu zwölf Flaschen.

1–12 Flaschen: 38,00 €
13–24 Flaschen: 76,00 €
25–36 Flaschen: 114,00 €

Für jeden weiteren angefangenen Zwölferkarton fallen entsprechend weitere Versandkosten an.

Die verbindlichen Versandkosten Ihrer Bestellung werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung beziehungsweise bei notwendigen zusätzlichen Versandkartons transparent mitgeteilt.

Die übliche Lieferzeit beträgt etwa fünf bis zehn Werktage. Durch Zoll- oder Einfuhrabwicklungen kann sich die tatsächliche Zustellung verlängern.

Wir versenden regulär per DHL-Standardversand. Expressversand, garantierte Terminlieferungen, Zustellungen zu einer bestimmten Uhrzeit oder Wunschterminlieferungen bieten wir für die Schweiz nicht an.

Je nach Bestellung können bei der Einfuhr zusätzliche Steuern, Abgaben oder Abfertigungsgebühren entstehen. Maßgeblich sind die für die jeweilige Lieferung geltenden Einfuhrbestimmungen.

Nein. Außerhalb der Europäischen Union liefern wir derzeit ausschließlich in die Schweiz.

Lieferungen nach Liechtenstein sowie in andere Drittstaaten werden derzeit nicht angeboten.

Die tatsächlich verfügbaren Lieferländer werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Ware sorgfältig und transportsicher.

Die zurückgesandten Produkte müssen eindeutig der ursprünglich von uns gelieferten Bestellung entsprechen. Ausgetauschte, fremde oder nicht von Träne der Olive® gelieferte Produkte können nicht als ordnungsgemäße Rücksendung der betreffenden Ware behandelt werden.

Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Für einen möglichen Wertverlust aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt anschließend innerhalb der gesetzlichen Vorgaben. Weiterführende Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wein ist ein Naturprodukt. Trotz sorgfältiger Auswahl und ordnungsgemäßer Herstellung kann im Einzelfall ein Weinfehler auftreten.

Wenn Sie einen Wein für korkbeeinträchtigt oder anderweitig fehlerhaft halten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Bewahren Sie die betreffende Flasche, den Verschluss und nach Möglichkeit einen Teil des verbliebenen Inhalts zunächst auf, damit eine sachgerechte Prüfung möglich bleibt.

Wir prüfen jede entsprechende Reklamation sorgfältig. Bei einer berechtigten Reklamation erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend den gesetzlichen Mängelrechten, beispielsweise durch Ersatzlieferung oder – sofern die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen – durch Erstattung.