Willkommen bei Träne der Olive – Exquisite Weine, Exzellenter Service
Herzlich willkommen im FAQ-Bereich von Träne der Olive! Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf so reibungslos und erfreulich zu gestalten wie unsere erlesenen Weine. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unser Sortiment, Versand, Zahlungsoptionen und vieles mehr.
Wir bringen jahrelange Erfahrung aus der gehobenen Gastronomie mit und teilen unsere Leidenschaft für hochwertige Weine. Diese Expertise garantiert Ihnen nicht nur exklusive Produkte, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice.
Was Sie hier finden:
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Weinauswahl und Beratung: Entdecken Sie, wie wir Ihnen helfen, den perfekten Wein für jeden Anlass zu finden.
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Versand und Lieferung: Erfahren Sie mehr über unsere Versandbedingungen, Lieferzeiten und Kosten.
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Zahlungsmethoden: Von klassischen Überweisungen bis zu modernen Zahlungsmethoden – wir bieten Ihnen maximale Flexibilität.
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Rücksendungen und Reklamationen: Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Hier erfahren Sie, wie Sie bei Problemen oder falscher Lieferung vorgehen können.
Sollten Sie keine passende Antwort finden, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unser erfahrenes Team steht Ihnen jederzeit beratend zur Seite.
Ihr Weinerlebnis ist unsere Mission – Vertrauen Sie auf Träne der Olive.
Hilfe bei der Weinauswahl
1. Wie finde ich den passenden Wein für mich? Die Wahl des perfekten Weins kann herausfordernd sein. Unser Team berät Sie gerne persönlich! Basierend auf Ihren Vorlieben, dem Anlass oder der Speisenbegleitung geben wir Ihnen Empfehlungen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und profitieren Sie von unserer Fachkompetenz.
2. Bieten Sie eine individuelle Weinberatung an? Ja, wir bieten umfassende Weinberatung an. Dank der langjährigen Erfahrung von Christos in der gehobenen Gastronomie und professionellen Weinschulungen kennen wir die Feinheiten der Weinauswahl. Lassen Sie sich von uns unterstützen, um den idealen Wein zu finden.
Bestellung und Versand
3. Gibt es einen Mindestbestellwert? Nein, Sie können bereits ab einer Flasche bestellen. Unser Ziel ist es, hochwertige Weine für jeden zugänglich zu machen.
4. Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten betragen 6,50 € pro Bestellung. Ab einem Einkaufswert von 65 € ist der Versand kostenlos.
5. Wer liefert meine Bestellung? Wir arbeiten mit DHL zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.
6. Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage nach Zahlungseingang.
7. Kann ich die Lieferung verfolgen? Ja, Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen können.
8. Gibt es eine persönliche Lieferung? Ja, ab einem Bestellwert von 35 € liefern wir persönlich innerhalb von 25 km um Otzberg, Hessen. Die Postleitzahlen umfassen: 64853, 64846, 64839, 64291, 64331, 64319, 64832, 64711. Diese Option ist beim Checkout verfügbar.
9. Kann ich einen späteren Lieferzeitpunkt vereinbaren? Ja, kontaktieren Sie uns bitte, um eine passende Lieferung zu vereinbaren.
10. Liefern Sie ins Ausland? Nein, aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Rücksendungen und Reklamationen
11. Was mache ich, wenn ich eine Flasche mit Korkgeschmack habe? Bitte senden Sie uns die Flasche und den Korken zur Prüfung zurück. Kontaktieren Sie uns vorab, um die Rücksendung zu organisieren.
12. Was tun, wenn eine falsche Flasche geliefert wurde? Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir sorgen für einen schnellen Austausch der Ware.
13. Was mache ich bei einem Bruch während des Versands? Falls eine Flasche zerbrochen ankommt, melden Sie sich sofort. Ihre Lieferung ist bis 500 € versichert, und wir sorgen für Ersatz.
Verpackung
14. Wie wird meine Bestellung verpackt? Wir versenden in sicheren 1er-, 6er- und 12er-Kartons. Aktuell bieten wir keine 3er-Kartons an.
Zahlungsarten
15. Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an? Wir akzeptieren: PayPal (inkl. PayPal Express) PayPal Later (Kauf auf Rechnung/Raten) Kreditkarte Vorkasse SEPA-Lastschrift giropay Nachnahme (ohne Zusatzkosten)
16. Muss ich im Voraus bezahlen? Ja, alle Bestellungen müssen vor Versand vollständig bezahlt sein. Rechnungskauf ist über PayPal Later möglich.
Kundenkonto
17. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen? Nein, Bestellungen sind auch ohne Registrierung möglich. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnelleren Checkout und Bestellhistorie.
18. Kann ich mich nachträglich registrieren? Ja, Sie können sich jederzeit registrieren.
19. Passwort vergessen? Nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion auf der Login-Seite.
20. Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern? Ja, die E-Mail-Adresse lässt sich jederzeit in den Kontoeinstellungen anpassen.
Über uns – Träne der Olive
Bei Träne der Olive steht mehr als nur der Handel im Mittelpunkt – es geht um Leidenschaft, Authentizität und den echten Genuss hochwertiger Weine und Feinkost. Unser Ziel ist es, Ihnen Produkte näherzubringen, die nicht nur durch Qualität überzeugen, sondern auch Geschichten erzählen – Geschichten von Tradition, Handwerk und Liebe zur Natur.
Unsere Mission ist klar definiert: Wir möchten Ihnen außergewöhnliche Produkte anbieten, die mit Sorgfalt und Hingabe hergestellt wurden. Für uns beginnt echter Genuss mit kompromissloser Qualität und Nachhaltigkeit. Deshalb wählen wir unsere Weine und Feinkostartikel mit größter Präzision aus und arbeiten eng mit renommierten Weingütern und familiengeführten Manufakturen zusammen. Diese Partner zeichnen sich durch handwerkliche Perfektion und Liebe zum Detail aus – Werte, die sich in jedem Tropfen und in jeder Kostbarkeit widerspiegeln.
Doch Träne der Olive steht nicht nur für hochwertige Produkte, sondern auch für Vertrauen, Transparenz und Nachhaltigkeit. Unsere engen Beziehungen zu Produzenten und Partnern ermöglichen es uns, sicherzustellen, dass jeder Wein, jedes Olivenöl und jedes Feinkostprodukt den höchsten Standards entspricht – vom Ursprung bis zu Ihnen nach Hause.
Jedes unserer Produkte erzählt seine eigene Geschichte: Von den sonnigen Weinbergen und Olivenhainen bis hin zur liebevollen Verarbeitung und Verpackung. Wir sind stolz darauf, Ihnen nicht nur Produkte, sondern echte Genussmomente zu bieten – ein Stück mediterrane Lebensfreude für jeden Tag.
Mit Träne der Olive entscheiden Sie sich für Qualität, Authentizität und einzigartigen Geschmack. Lassen Sie sich von uns in die Welt unverfälschter Aromen und kulinarischer Erlebnisse entführen – in eine Welt, in der Genuss eine Frage von Hingabe und Leidenschaft ist.
Willkommen bei Träne der Olive – Ihrem Partner für unvergessliche Genussmomente.